【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点

数(shù)智(zhì)化建设将(jiāng)推进工会工作效率、能力(lì)的跃迁式提升。要加强技术研发与创新，投入更(gèng)多资源用于技术研发，提升系统的智能(néng)化(huà)水平和(hé)服务能力。

随着新一轮科技产业变港交所重磅！革的演进，工会数智化建设(shè)的速(sù)度(dù)加快，数字技术在工会工作中的(de)应用越来越(yuè)广泛。它通过集成运用大数据、云计算、人工智能(néng)等信息化技术和工具(jù)，大力(lì)提升工会服务的能力和水平，实(shí)现工会工作的数(shù)字化(huà)、智(zhì)能化、网络化(huà)，让(ràng)广(guǎng)大职工群众享受工(gōng)会及时(shí)、高效、精准、智(zhì)能(néng)的服务。

及时了解(jiě)职工需求

随着近年来 工会工作信息化发展(zhǎn)的不断推进，各地工会基本建立覆盖 工会各项业务的信息化系统(tǒng)，在维权服(fú)务、组(zǔ)织建设、宣传教(jiào)育等方面发挥了重要作用，已成为各级工会管(guǎn)理和业务运转不可或缺的重要手段
，也成为了(le)解职工需求的有效途径。

在维(wéi)权服务方(fāng)面，通过职工服务相关平台开展普惠服务、技(jì)能提升、法律服务、医疗互助、心理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职(zhí)工服务，服务(wù)平台和APP成为提供各类服务的入口和职工获取服务的(de)重要方(fāng)式。

在组织建设(shè)方面，通过工会会员管理(lǐ)相关的业务系统或功能模块，目前已实现(xiàn)会员实名制(zhì)管理、工会组(zǔ)织管理等业务线上管理，在此过程中采集的会员信息(xī)和工会组织(zhī)信息，为及(jí)时了解工会组织管理情(qíng)况(kuàng)和职工需求、提供(gōng)精准服务、提(tí)高工(gōng)会组织的凝聚力和影响力打下了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利用数智化发展特点和移动(dòng)互联网的(de)优势，建立了多渠道的宣传模式。各级工会通过融媒体中心、政(zhèng)务号和手(shǒu)机APP等(děng)载(zài)体，加强工(gōng)会宣传，注重事务公开和互动交流，与(yǔ)传统媒体(tǐ)形成(chéng)互补，搭建全方位(wèi)宣传平台，使工会工作(zuò)更加贴近职工群众。

随着工会数智化建设的不断发展，已经积累了大量(liàng)职工群众享(xiǎng)受各类工(gōng)会服(fú)务的业务数据，为及时了(le)解(jiě)职工需求和相关动态、及时维护和保障(zhàng)职工权益、促进构建和谐劳(láo)动关系提供了基础支撑。当前，要通过进(jìn)一步对海量数据信息进行综(zōng)合分析和提(tí)取，以
更加精准的服务满足职工群众的需求。

提(tí)供智能化与个性化
服务

加(jiā)快工会数智化建设(shè)步伐，应着力在优化服(fú)务、提升效(xiào)率、体系化建设上下功(gōng)夫，聚焦职工群众的多样化(huà)需求和急难愁盼问题，有效发挥数智化工具的作用(yòng)。通过(guò)引入(rù)自(zì)动化工具和智能算法，减少人(rén)工操作，降低错误率，提高业务处理的效率(lǜ)和质量，提升职工获取工(gōng)会服务的便捷度。

全国总(zǒng)工会(huì)已启动广泛应用人工智(zhì)能行动。各级工会(huì)按照行动要(yào)求，积极推进人工智能创新应(yīng)用，拓展特色(sè)应用场景，释放数据价值，强(qiáng)化技术研发，提升工会服务(wù)的智能化水平。例如，广州(zhōu)市海珠区工会数(shù)字人采用云计算(suàn)和虚拟AI技术，可实现面对面人机对话(huà)、语音助(zhù)手等多(duō)模态(tài)交换，已进驻海珠区10个产业园区和服务站点，开(kāi)启24小时零距离全(quán)天候服务(wù)职工模式(shì)，使职工享(xiǎng)受维权服(fú)务更加便捷。

人工智能(néng)技(jì)术能够根据职工的不同需求(qiú)制定个性化的服务和支持，提供职工群众 可感可知、可(kě)达可得的贴心服务，提高职工的满意度和幸福感。例如，人(rén)工智能法律机器(qì)人以大数(shù)据、人工智能技(jì)术(shù)为支撑，以法律知识(shí)为核心内容，实现“人工智能+法律服务(wù)+普法(fǎ)宣传”的模式创(chuàng)新，智(zhì)能(néng)化为职工提(tí)供标(biāo)准文书的初步(bù)生成、案例(lì)初步分析等法(fǎ)律服(fú)务(wù)。智能时代已悄然(rán)而至，需 不断探索人工智(zhì)能在工会可能的应用场景(jǐng)和发展方向，提供智能化与(yǔ)个性化服务(wù)，进一步提升职工的获得感。

推进实现智能化决策

基于数据分析结果优化工作流程和服(fú)务内容 ，数智化能够帮助
工会做(zuò)出更精准的决策。为(wèi)此，需(xū)要将业务流(liú)程(chéng)和数据信息集成，做好业务管控、数据分析(xī)和战略决策，协同建(jiàn)设组织管理体系、业务指标(biāo)体系(xì)、技术设施体(tǐ)系和信息安全
体系等。

各级工会要结(jié)合工(gōng)作实际，研(yán)究制定相应的智能化决策体系。从改善(shàn)工会管理效率，解决职工最迫切需要解决的难题(tí)出发，通过线上线下的业(yè)务(wù)，制定各业务(wù)系统之间的数据(jù)获取、清(qīng)洗、应用的相关机制和标准，使用指标体系量化工会工作成效和问题，实时动态掌握工会全盘工作(zuò)和重点工作情况(kuàng)，这是数智工会建设中最基础且重要(yào)的一环。能够搭建起(qǐ)数智工会平台的底层核心，成为(wèi)平台运行后重要的资源，为工会工作提供数据
支撑，为工会深度数 据分析和决策提供依(yī)据，对趋(qū)势性(xìng)或(huò)异常性(xìng)情况做出提前预判，并提(tí)供参考性意(yì)见及建(jiàn)议。

工(gōng)会数(shù)智化建设将为工会工(gōng)作高质量发展带来全新机遇，能够让工会更(gèng)懂职(zhí)工群众(zhòng)，为职工提供更加优质港交所重磅！、高效(xiào)的(de)服务，实现工会工作效率、能力(lì)的跃(yuè)迁式提升。为了进一步推动工会数智化建设，要(yào)加强技术研发与创新，投入更多资源用于数智工会系统的技术研发，提升系统的智能化水 平和服务(wù)能力。在技术(shù)优化方面，要克服技(jì)术难题，确(què)保系统的稳定(dìng)性、安全性和可扩展性。要注重以职工需求为导(dǎo)向，不断优化数智工会的服 务内容和方式(shì)，确保服务(wù)更加贴近职工、满足职工需(xū)求。要(yào)积极与政府、企业、社会组织等各方加强合作与(yǔ)协同，共同(tóng)推(tuī)动数智工会的建设与发展。要强化与数智工会建(jiàn)设相关人才的培养(yǎng)与培训，提升(shēng)工会干部的数字素养和业务能力。

（作者单位：北京市(shì)总工会）

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