又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技(jì)术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件美国总统奥巴马几岁，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货美国总统奥巴马几岁(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电美国总统奥巴马几岁话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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