一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是20斤是几kg 20斤是多少磅，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yín20斤是几kg 20斤是多少磅g)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内20斤是几kg 20斤是多少磅容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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