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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至(zhì)人(rén)工客(kè)服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客(kè)服体系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用(yòng)调整幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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