一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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