国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视(上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好pan>shì)上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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