国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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