11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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