11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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