一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatG行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的PT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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