又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受(少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(hu少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字ò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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