国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shě几近是什么意思，几近什么意思拼音n)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi几近是什么意思，几近什么意思拼音)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yu几近是什么意思，几近什么意思拼音án)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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