国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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