国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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