11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法丁二醇和丙二醇是不是酒精接单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(丁二醇和丙二醇是不是酒精='color: #ff0000; line-height: 24px;'>丁二醇和丙二醇是不是酒精qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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