一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děn日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名g)方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(ch日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名éng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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