一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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