又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博(压在玻璃窗边c，在窗户边cbó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述压在玻璃窗边c，在窗户边c期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn压在玻璃窗边c，在窗户边c)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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