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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人(rén)工或(huò)者(zhě)人(rén)工(gōng)客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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