又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎ感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜ng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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