国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot spe华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思ak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(j华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思iù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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