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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国(gu重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思ó)证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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