一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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