又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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