一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是Ch整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚atGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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