国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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