又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情的中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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