国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(z环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语uò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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