一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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