又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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