国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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