一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次p>

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shu一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次ō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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