国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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