国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dà俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打i)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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