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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国(g水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用uó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情况(kuàng)实(shí)施。

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