又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手丁二醇和丙二醇是不是酒精机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员丁二醇和丙二醇是不是酒精告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及丁二醇和丙二醇是不是酒精范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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