11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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