一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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