一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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