又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货国v是不是国5，国v与国vl的区别公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周国v是不是国5，国v与国vl的区别五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交(ji国v是不是国5，国v与国vl的区别āo)易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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