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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服(fú)务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施(shī)。

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