一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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