国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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