一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(m抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年ǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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