又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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