国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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