一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tó自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期ng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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