国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chén公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表g)对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表cǐ)事(公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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