国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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