国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压" alt="3人全部解聘！国泰航空处理来(lái)了，CEO出面致(zhì)歉：零(líng)容忍！降避免同类事件再次发生(shēng)">

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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